Мартовская забастовка в Wildberries: стратегии участников и уроки

Содержание статьи:

1. Введение
2. Сравнение динамики роста онлайн-ритейла и офлайн-ритейла за последние 5 лет
3. История протестов в сфере российских маркетплейсов
4. Стратегия руководства Wildberries в период забастовки
5. Стратегия собственников ПВЗ
6. Стратегия наемных работников ПВЗ
7. Стратегия Союза марксистов
8. Заключение

Список источников

Введение

2023 год был крайне беден на новости, связанные с экономическими и политическими протестами в России. Одним из самых ярких событий стала мартовская забастовка работников и партнеров компании Wildberries (далее — WB). С забастовки прошло около 7 месяцев, однако в сети можно обнаружить лишь разрозненные аналитические материалы на этот счет^[1]. Нам представляется крайне важным анализировать опыт прошедших протестов, тем более, что активисты Союза марксистов (далее — СМ) приняли в мартовской забастовке деятельное участие.

Было бы ошибкой воспринимать этот текст как реляцию наших побед и достижений. Мы стремились, прежде всего, рассмотреть допущенные ошибки, чтобы предотвратить их повторение в будущем. Известный российских историк Василий Ключевский писал: «История ничему не учит, а только наказывает за незнание уроков». Однако у нас есть надежда, что данный текст не будет бесполезен.

В ходе анализа мартовских протестов можно выделить три ключевых субъекта конфликта: 1. Руководство компании WB; 2. Мелкие и средние собственники «партнерских» пунктов выдачи заказов (далее — ПВЗ); 3. Наемные работники ПВЗ (преимущественно ПВЗ, принадлежащие Wildberries). В связи с этим нам представляется логичным выстроить структуру статьи вокруг анализа стратегии каждого из указанных субъектов.

Основные задачи данной работы состоят в анализе стратегии трех различных субъектов забастовки, опыта участия СМ и предложении рекомендаций для увеличения эффективности будущих протестных кампаний. В координации забастовки и помощи работникам принимали участие не только члены и сторонники СМ, но и активисты других левых организаций. Мы нисколько не обесцениваем их работу, однако недостаток информации не позволил осуществить полноценный анализ деятельности других левых активистов.

СМ старался в ходе забастовки оказывать максимальную помощь рядовым работникам, однако мы посчитали необходимым проанализировать стратегию организации в отдельном разделе. Основным источником для сбора информации о стратегии владельцев ПВЗ и рядовых работников стали telegram-каналы и чаты: «Правда сотрудников», «Проwcоюз», «MEGA Бунт».

Сравнение динамики роста онлайн-ритейла и офлайн-ритейла за последние 5 лет

Рост онлайн-ритейла в России за последние годы является очевидным фактом. Распространение различных сервисов интернет-продаж классических торговых сетей, сервисов доставки и маркетплейсов стало одной из особенностей прошедшего десятилетия. Но давайте посмотрим на этот процесс в цифрах.

* в фактически действовавших ценах^[2]

График представленный выше иллюстрирует динамику роста доли онлайн-ритейла, которая соответственно коррелирует с ростом выручки интернет-площадок в условии стагнации сектора розничных продаж (средний рост оборота в офлайн-ритейле за тот же период –0,9%). Ни у кого не вызовет удивления очевидное ускорение роста с начала пандемии. Но стоит отметить стабильный рост и в допандемийный период, а также сохранение тренда с окончанием пандемии. Россия заняла первое место в рейтинге «Топ стран по росту розничных онлайн-продаж в 2022 году» с показателем 38%, далее следуют Филиппины — 26%, Индия — 26%, Индонезия — 23%, Бразилия — 22%, Вьетнам — 19%, Аргентина — 19%^[3].

В региональном разрезе онлайн-ритейл наиболее развит в Центральной России, на Северо-Западе и на Урале, при этом, неожиданно, Северо-Западный федеральный округ заметно опережает даже ближайший по уровню развития Центральный федеральный округ в 1.5 раза. Но такое опережение обеспечено аномально большой долей онлайн-ритейла в Санкт-Петербурге. Также стоит отметить, что такая диспропорция внутри федерального округа характерна для российской экономики в целом, что приводит к тому, что высокие проценты роста обеспечиваются только одной агломерацией в каждом федеральном округе.

Из представленных цифр можно сделать вывод о том, что наиболее чувствительны перебои в логистике будут ощущаться в трёх вышеуказанных федеральных округах. Но если говорить о конкретных регионах, то можно предположить, что наибольший шанс на успех забастовка будет иметь в Московской области – 11.5% и Москве – 10.8%, Свердловской области – 12.9%, Новосибирской области – 10.5% и особенно в Санкт-Петербурге – 21.7% (доли онлайн-ритейла в розничной торговли)^[4].

Данные согласно статистике Росстата

Анализ экономических показателей крупнейших маркетплейсов

1. Wildberries

На сегодняшний день WB является крупнейшей компанией России в сфере онлайн-ритейла, которая до марта 2022 г. была представлена в 18 странах мира, включая США, Великобританию, Германию, Францию, Италию и Испанию. На осень 2023 г. компания имеет представительства в Казахстане, Белоруссии, Армении, Узбекистане, Киргизии, Израиле и Азербайджане. В течение последних двух лет WB зарегистрировала свой товарный знак в Индии, Китае, Монголии, Японии, Вьетнаме, Малайзии, Индонезии, на Филиппинах, в Афганистане и Северной Корее^[5]. Компания вместе с остальной российской экономикой пытается осуществить разворот на восток.

Объём продаж компании в годовом выражении увеличился в 2019 году на 88% (223,5 млрд рублей), а в 2020 году на 96% (437,2 млрд рублей)^[6]. В 2021 году рост объёма продаж составил 93% (844 млрд рублей). В 2022 году оборот компании составил 1, 669 трлн рублей (+98% год к предыдущему году)^[7]. За 2022 год WB увеличила количество ПВЗ на 70% – 27 тыс. пунктов выдачи. Большая часть прироста пришлась на партнерские ПВЗ, их число в общем количестве пунктов выдачи достигло 13,3 тыс^[8].

Маркетплейс продал за 2022 г. до 1,9 млрд товаров. Наиболее популярные разделы товаров на площадке – это одежда, обувь и аксессуары, которые составляют 46% от всех покупок. Наибольший рост наблюдается в таких разделах как товары для сада, сантехника, стройматериалы, фото и видеотехника.

2. Ozon

Ozon – один из крупнейших российский маркетплейсов. К концу 2019 года рост объема продаж Ozon в годовом выражении составил 93% (80,7 млрд рублей)^[9]. Ассортимент маркетплейса в основном создают независимые продавцы, которые поставляют 70% ассортимента на конец 2019 года 6,5 тысяч организаций, и еще 15 тысяч компаний заходило на площадку^[10].

С началом пандемии 2020 года доходы компании значительно выросли, что не удивительно. Оборот Ozon увеличился на 140% по сравнению с 2019 годом (197,4 млрд рублей). В 2021 году Ozon показал огромный относительный рост продаж, обогнав по этому показателю всех конкурентов^[11]. Общий оборот компании по итогам 2021 года увеличился более чем на 125% (448 млрд рублей)^[12].

После февраля 2022 года компания понесла крупные финансовые потери^[13]. И в июне 2022 года Ozon одним из первых запустила параллельный импорт при ввозе в Россию зарубежной продукции. Ozon сотрудничает с поставщиками из нейтральный и дружественных РФ стран – это продавцы из Беларуси, Индии, Израиля, Таиланда, Турции. По всем показателям к 2022 году Ozon уступил WB, но при этом стал вторым по экономическим показателям на рынке маркетплейсов России. Оборот компании вырос в 2022 году на 86%, достигнув цифры в 832 млрд рублей. За 2022 год количество ПВЗ Ozon выросло с 13 до 16 тысяч^[14].

3. Яндекс.Маркет

В 2020 году Яндекс.Маркет поглощает площадку «Беру»^[15], в результате чего возник маркетплейс, который мы знаем сегодня. За 2019 год «Беру» сообщил о росте доходов на 120% за четвертый квартал по сравнению с предыдущим годом^[16]. Сложность подсчетов динамики оборотов Яндекс.Маркета в значительной степени обусловлена постоянными изменениями, которые вносятся в финансовые отчеты компании. В отчетах за 2019-2020 гг. публиковались лишь цифры общей выручки, в 2021 г. – добавился пункт общий оборот (GMV), в 2022 г. компания не стала публиковать отдельную статистику для Яндекс.Маркета, объединив все показатели в категорию «электронная коммерция». Чтобы сравнить показатели компании с оборотом других маркетплейсов, приведем данные лишь за два года: оборот Яндекс.Маркета в 2020 г. – 43,6 млрд рублей, в 2021 г. – 122,2 млрд. рублей. Рост составил 180%^[17].

Источник^[18]

После начала СВО на Украине Яндекс.Маркет отчаянно нуждался в инвестициях, которые из-за обострившейся политической ситуации ему было уже сложно получить. Но Яндекс.Маркет имеет запас прочности – встроенность в экосистему корпорации Яндекс – поэтому продолжает расти. Компания наравне с Ozon была одним из первых маркетплейсов в России, кто начал закупку товаров по схеме параллельного импорта. К концу 2022 года Яндекс.Маркет имел около 10 тыс. пунктов выдачи заказов^[19].

4. AliExpress

Компания «Алибаба.ком (РУ)» была зарегистрирована в России в 2015 году. Однако фактически российские пользователи могли заказывать товары с сайта AliExpress с момента создания китайской компании в 2010 году. Совместное предприятие AliExpress Россия (создано Mail.ru Group, Мегафоном, Alibaba Group и РФПИ в 2019 году) впервые раскрыла результаты своего бизнеса в 2021 году^[20]. В 2019 году оборот маркетплейса составил 54,9 млрд рублей, а уже в 2020 году на фоне пандемии вырос до 229,3 млрд рублей, не включая услуги. В 2021 года оборот компании, не включая услуг, достиг 306 млрд рублей.

Главная проблема маркетплейса в 2022 году – это резкое сокращение инвестиций в развитие компании со стороны главного иностранного акционера (самой Alibaba Group), а также воздействия кризисной ситуации на потенциальных покупателей. Китайские компании серьезно опасались вторичных санкций со стороны США. От инвестиций в компанию также отказались ее российские акционеры – VK, РФПИ. За 2022 год оборот компании сократился на 10% до 277 млрд рублей^[21]. Большие сложности возникли и в логистике. Китайские власти закрыли в мае 2022 года небо для самолетов с «двойной» регистрацией нескольких российских авиаперевозчиков, возникли также сложности с обработкой платежей. После начала СВО компания сократила 70% от своего небольшого штата (до СВО – 1 тыс. человек)^[22].

Несмотря на проблемы кризисного 2022 года, AliExpress остается монополистом в трансграничной торговле. Сейчас на площадку приходятся около 98% трансграничных онлайн-покупок.

Составлено на основе открытой статистики, млрд рублей.

Распределение товарных категорий в крупнейших маркетплейсах за 2022 год^[23]

Проанализированные данные показывают, что WB из четырёх крупнейших маркетплейсов является наиболее устойчивой компанией в отрасли онлайн-ритейла. Доля компании в сфере онлайн-ритейла на 2021 год составила 20%, а также по данным за 2021 год WB единственный маркетплейс, о котором достоверно известно, что он приносит прибыль. Также по сравнению с конкурентами эта компания наименее ориентирована на трансграничные заказы. Из всего вышесказанного можно сделать вывод о том, что WB является наиболее устойчивой к забастовке компанией. Локальные забастовки имеют мало шансов на то, чтобы заставить маркетплейс пойти на уступки работникам. Она имеет серьезный финансовый запас прочности. В связи с этим можно предположить, что наиболее действенный вариант реального давления на WB представляет собой скоординированные действия работников в межрегиональном масштабе, затрагивающие крупнейшие мегаполисы страны (Москва, Санкт-Петербург).

История протестов в сфере российских маркетплейсов

На российском рынке маркетплейсы активно развиваются с конца 2000-х гг., когда покупки по интернету становятся частью повседневной жизни для жителей крупных российских городов. Однако в течение длительного времени работники Ozon и WB не выступали с открытым протестом. Наверняка недовольство условиями труда среди работников существовало, однако до 2019 г. оно не выливалось наружу. Первопроходцами становятся курьеры Ozon.

5 октября 2019 г. в Санкт-Петербурге на складе Ozon курьеры объявили забастовку с требованием выплаты полной зарплаты. По словам курьеров, им недоплатили 5-15 тыс. руб^[24]. Помимо выплаты полной заработной платы требования курьеров содержали еще ряд пунктов: отменить запрет на перенос заданий до выезда со склада; не считать по понижающему коэффициенту при невыполнении задания курьером по вине третьих лиц (перенос, недозвон, отказ, брак и т. д.). В протесте приняло участие около 200 работников. В ходе забастовки курьеры смогли не только выдвинуть требования, но и создать собственный профсоюз. Руководство компании Ozon после проведения переговоров пошло на уступки. Компания признала требования курьеров справедливыми, большинство требований работников были удовлетворены.

27 сентября 2021 г. работники ПВЗ WB потребовали от компании доплат за август, пересмотра системы поощрения и оплаты труда. Требования были озвучены в петиции на сайте Change.org (набрала 37 тыс. подписей), в случае их неисполнения работники грозили объявить забастовку^[25]. Данные требования поддержали работники ПВЗ в 40 городах России: Улан-Удэ, Чита, Красноярск, Уфа, Москва, Санкт-Петербург и другие. Через несколько дней компания осуществила доплату за август, после чего протест работников прекратился.

9 февраля 2022 г. работники WB в Снежногорске и Полярном (Мурманская область) объявили забастовку. В дело вмешалась прокуратура Мурманской области, организовавшая проверку о нарушениях прав работников на оплату труда^[26]. Информация о разрешении конфликта не была опубликована.

14 декабря 2022 г. несколько пунктов выдачи заказов Wildberries в Иркутской области закрылись на время приемки товаров. Работники ПВЗ выступили с протестом против новых правил разгрузки товаров, за неисполнение которых было предусмотрено депремирование^[27]. Информация о результатах протеста также не публиковалась.

В том же месяце telegram-канал «Правда сотрудников» организовал кампанию с требованием сократить рабочий день на ПВЗ WB 31 декабря на четыре часа до 18:00. Активистами был организован сбор подписей под петицией для всеобщего информирования клиентов и сотрудников компании (было собрано 1500 подписей)^[28]. Некоторыми сотрудниками был организован флешмоб, протест получил определенную огласку в СМИ. Компания WB пошла на уступки, сократив рабочий день до 19:00, некоторые ПВЗ все же сами закрылись в 18:00^[29].

Несмотря на бурный рост оборотов Wildberries в последние годы, период 2021-2022 гг. отмечен периодическими протестами работников ПВЗ. В большинстве случаев они были недовольны новыми правилами и штрафами. Однако выступления носили локальный характер и не получали распространения на значительное количество ПВЗ. Забастовка марта 2023 г. стала крупнейшим протестом в истории WB. Перейдем к ее анализу.

Стратегия руководства Wildberries в период забастовки

Никакой информации о забастовке на официальных ресурсах WB не публиковалось, что в принципе достаточно предсказуемо. О стратегии компании приходится судить по отрывочным сведениям из СМИ. Новые правила были объявлены WB 3 марта. Они предполагали введение штрафа в 100% (по старым правилам – 20%) от стоимости бракованного или подменённого товара для собственников ПВЗ и для работников на ПВЗ самой компании. Стоит пояснить важный аспект, который состоит в специфике ПВЗ. Все пункты выдачи (около 30 тыс. по всей стране на март 2023 г.), работающие под брендом WB, делятся на две большие группы: часть ПВЗ принадлежит самой компаний (38%), а оставшейся частью ПВЗ владеют мелкие и средние предприниматели (62%)^[30].

Один собственник может владеть одним или несколькими ПВЗ. Собственники получают процент от стоимости товаров, выданных на их ПВЗ. Действует три тарифа: повышенный, базовый, сниженные. Их распределение зависит от региона и района конкретного города, в котором располагается ПВЗ. Это достаточно удобная схема для компании, так как перекладывает все издержки по обустройству значительной части ПВЗ на плечи «партнеров» в лице мелких предпринимателей. Система штрафов превратилась для WB в отдельный источник дохода. По данным Forbes, только за 2022 г. штрафы принесли WB доход в 8,4 млрд рублей, в том же году чистая прибыль компании составила 10,1 млрд рублей^[31].

Протестные же настроения среди собственников ПВЗ стали резко расти после появления 9 марта крупных штрафов в личном кабинете. Компания не пыталась договориться с работниками и собственниками, поставив их перед фактом о введении новых правил. 14 марта после начала забастовки представители WB стали угрожать работникам в чатах еще большими штрафами. Как справедливо было отмечено редакторами «Antijob.net»: «Заметавшись как лисица в клетке, начальство бросилось во все тяжкие сразу»^[32]. Наряду с угрозами, компания стала рассылать клиентам сообщения с предложением о работе на неполный рабочий день.

В публичном поле руководство WB заняло глухую оборону, ограничиваясь сухими комментариями. Руководитель пресс-службы WB Валерий Прокопьев заявил, что данные о закрытии пунктов выдачи и забастовке не соответствуют действительности. Он добавил, что в офис WB пришли порядка 10–15 человек «в сопровождении жёлтых телеграмм-каналов, которые назвали себя ''представителями партнёрских пунктов выдачи'', но отказались предоставлять свои данные как нам, так и сотрудникам правоохранительных органов, которые прибыли в офис. Соответственно, у нас нет уверенности, что это были действительно наши партнёры. Телеграм-каналы раздули из мухи слона и представили это как ''бунт'' или ''штурм'' партнёров, но они представляют лишь 0,1% от их общего количества», — сказал Прокопьев^[33]. В период похода собственников в офис WB компания проводила онлайн-конференцию, посвященную теме штрафов за подмену товаров. Во многом данная конференция была неудачной попыткой пресс-службы WB отвлечь внимания предпринимателей от протеста, создав видимость диалога с ними.

С собственниками ПВЗ (около 30 человек), пришедшими в московский офис WB, представители компании встречаться отказались. Аккаунты, пришедших в офис, были заблокированы. Также сообщалось о нескольких эпизодах, когда представители WB пытались силовым путем разблокировать ПВЗ и забрать товар. 14 марта компания добавила в пункт 8.15 договора положение о недостоверной и ложной информации: «Штраф 100 000 рублей также накладывается теперь в случае выявления Заказчиком (маркетплейс) фактов распространения Исполнителем (ПВЗ) недостоверной, ложной, вводящей в заблуждение, подстрекающей к противоправным действиям информации, распространение информации, которые выражают неуважительное и негативное отношение к Заказчику^[34]».

Таким образом, основная стратегия WB 14-15 марта заключалась в запугивании работников и собственников новыми штрафами и увольнениями, блокировках аккаунтов, введении цензуры, поиске штрейкбрехеров, накручивании положительных отзывов о WB в социальных сетях.

На первую встречу в Государственной думе, организованную депутатом Д. Гусевым от «Справедливой России», представители компании не явились. Хотя судя по комментариям Гусева от 15 марта связаться с руководством WB ему все-таки удалось: «Wildberries проявила добрую волю. Они готовы разобрать все претензии, которые им были озвучены. Мы передали изложенные требования представителей ПВЗ. Компания Wildberries взяла тайм-аут на то, чтобы изучить эти требования. Там есть и частные требования, есть и общие требования^[35]».

Видимо в период «тайм-аута» руководство WB осознало степень информационного резонанса и неадекватность собственных действий, которые подливали еще больше масла в огонь. 16 марта от партнеров WB – исключительно собственников ПВЗ – стала поступать информация о возвращении списанных денег за штрафы в личном кабинете. Штраф за подмену был сокращен с 100 до 20%.

Важный аспект стратегии WB заключался в попытке рассечь участников забастовки на две части: собственники ПВЗ и рядовые работники ПВЗ, принадлежащие самой компании. При содействии депутатов Госдумы 17 марта за закрытыми дверями состоялась встреча между предпринимателями и WB. Наемные работники не получили доступа к данным переговорам. Судя по информации, просочившейся в СМИ, WB смогла достичь соглашения с собственниками ПВЗ о доработке системы контроля за доставкой товара и формата работы с бракованными товарами.

А 16-20 марта компания меняет стратегию и от политики запугивания переходит к переговорам с собственниками ПВЗ. В ходе чего происходит снижение размера штрафов за подмену товаров.

Cтратегия собственников ПВЗ

В связи с введением новых правил компанией WB собственники ПВЗ создали 4 марта 2023 года чат в телеграмме под названием «Проwсоюз»^[36]. Предприниматели были крайне недовольны частыми изменениями в оферте со стороны компании WB и введениями новых штрафов за подмену товаров, которые носили массовый и необоснованный характер. У большинства собственников происходила схожая ситуация: со склада на ПВЗ поступал товар, который не нравился или не подходил клиенту по размерам или иным характеристикам. После этого менеджеры ПВЗ оформляли возврат и отправляли товар на склад. Работники склада без предоставления каких-либо видео доказательств фиксировали подмену товара, компания накладывала на собственников ПВЗ штраф в полную стоимость «подменённой вещи». Система возврата товаров носила непрозрачный характер, владелец ПВЗ или работник не могли потребовать видеодоказательств подтверждения подмены. Этим активно пользовалось руководство WB, чтобы возложить все издержки на работников и владельцев ПВЗ.

Наряду с подменой, остро стояли вопросы, связанные с неправильным начислением рейтинга ПВЗ, с товарами, которые приходил со склада уже в испорченном виде, штрафами за отсутствие пакетов на ПВЗ, отсутствием возможности оспорить штраф. Одна из ключевых проблем, которая волновала предпринимателей, состояла в слабом контроле за качеством товара на складах WB. Компания не смогла поддерживать должный уровень контроля за качеством товара на всех этапах доставки его клиенту: производитель – склад – доставка на ПВЗ – ПВЗ – клиент. Основные штрафы за бракованный и подменённый товар ложились на звено ПВЗ, тем самым компания решала собственные финансовые издержки с товарами, которые могли быть испорченными на складе или во время доставки на пункты выдачи.

В первоначальный период 4-10 марта, когда происходило формирование ядра активистов, в чате преобладало мнение, что проблему можно решить в юридической плоскости. От многих участников чата поступали предложения идти в суд и писать жалобы президенту, в союз предпринимателей, профсоюз работников торговли, Роспотребнадзор. Основное требование состояло в запрете одностороннего изменения оферты со стороны WB. У предпринимателей была надежда найти высокопрофессионального юриста, который будет вместо них заниматься борьбой против неправомерных действий компании.

В ходе общения часть участников чата осознавала свой классовый статус – собственники ПВЗ, т.е. партнеры компании. Одна из активисток написала: «Мы же партнеры (WB), мы же не наемные работники, поэтому мы тоже имеем слово. Когда брак нам списывают, предоставьте нам доказательство. Мы имеем на это полное право». На данном этапе предприниматели крайне неохотно отзывались на идею привлечь к протестам наемных работников, заявляя о том, что чат создан именно для собственников ПВЗ. Однако в дальнейшем позиция предпринимателей стала менее категоричной, в чат стали периодически сбрасывать ссылки на посты из telegram-чата работников ПВЗ «MEGA Бунт^[37]».

5 марта в чате «Проwсоюз» возникла идея закрыть пункты выдачи в знак протеста против новых правил, однако это предложение не получило массовой поддержки. Наряду с жалобами и обращениями в суд, предприниматели старались привлечь внимание к своей проблеме со стороны СМИ, направляя письма в крупные федеральные СМИ и блогерам. По мере включения в чат новых участников, предприниматели смогли проанализировать опыт других собственников по отстаиванию своих интересов. Один из участников поделился своим негативным опытом судебного разбирательства с WB, которое даже толком и не состоялось по причине того, что суд не стал рассматривать иск по существу и отклонил его. Своим юридическим опытом поделись и другие участники чата. Анализ данного негативного опыта привел ядро активистов (около 5 человек в первоначальный период) к мысли о необходимости перехода к более решительным действиям.

Масло в огонь общего недовольства подлило увеличение 10 марта штрафа с 10 тыс. до 100 тыс. руб. за отсутствие пакетов на ПВЗ. С этого момента собственники стали планировать на 14 марта коллективных поход в московский офис WB для предъявления компании своих требований. Следующие два дня (11-13 марта) ушли на выработку и оформление коллективных требований, сбор активистов для похода в офис, отправку приглашений в СМИ. Также в чате активно обсуждалась идея создания профсоюза для собственников ПВЗ. Примером послужил профсоюз таксистов. В рамках кампании информационного давления была создана петиция на «Change.org».

Накануне коллективного похода компания WB начала возвращать отдельным собственникам деньги за удержанные ранее штрафы, но это не остановило активистов. Они восприняли данный шаг как мелкую уступку со стороны WB, которая принципиальным образом не решает проблему. 14 марта в 12:00 у офиса WB собралось около 30 человек, там также присутствовали крупные СМИ («Первый канал», «Пятый канал», Газета «Известия», редакторы новостного канала «Собчак»). Также сами участники акции вели видеотрансляцию в telegram-чат «Проwсоюз». Представители компании отказались вести переговоры с пришедшими собственниками. Охрана заблокировала двери. Обе стороны вызвали на место полицию, написав друг на друга заявления. После этого акция закончилась. В чате собственников в течение дня обсуждалась идея временного приостановки выдачи товаров и закрытия ПВЗ. Данная инициатива получила одобрение среди многих участников чата. Но единого управления не было – собственники сами решали сколько ПВЗ закрывается и на какое время. Точных данных по количеству закрытых пунктов выдачи нет.

14 марта собственники ПВЗ пришли в офис WB со следующими предложениями:

«Перечень предложений к ООО «Вайлдберриз» от ассоциации владельцев ПВЗ

1 . Удержания

1.1 Обеспечить возможность оспаривания удержаний за товары. Сделать процедуру прозрачной, исключив ответы ботов на обращения владельцев ПВЗ.

1.2 Исключить удержания с ПВЗ за брак в случае обнаружения такового при приёмке.

1.3 Исключить удержания за возвраты товара.

1.4 Удержания за брак, подмену, несоответствие подтверждать путём предоставления видео обнаружения брака на складе. Видео должно быть очевидным от момента вскрытия упаковки (коробки), до явного изображения товара с браком.

1.5 Производить физический возврат товаров на ПВЗ, за которые была удержана полная стоимость, независимо от стоимости товара.

Брак должен не назначаться, а подтверждаться!!

2. Рейтинг.

2.1 Исключить привязку рейтинга к рейтингу региона, так как каждый ПВЗ несёт персональную ответственность за качество обслуживания клиентов.

2.2 Не учитывать оценки ниже «5» без комментариев, а также с комментариями, не относящимся к работе ПВЗ, в расчёте рейтинга. Цель рейтинга - повысить качество обслуживания. Оценки без комментариев не могут указывать недостатки и, как следствие, не могут считаться объективными.

2.3 Понизить порог начала штрафа до рейтинга 4,5. Порог премирования оставить от 4,95. Оценка 4,95 является высоким показателем уровня обслуживания клиентов с учётом влияния одной единицы на общее количество пятёрок.

3. Нормативы приемки.

3.1 Ввести гибкий график и расчётное время приемки товара в зависимости от их объёма.

3.2 Сделать началом расчётного времени приёмки равным времени начала рабочего дня ПВЗ .

4. Штрафы

4.1 Штрафы за видеонаблюдение, отсутствие пакетов снизить минимум в 10 раз (100 000 штраф несоизмерим размеру нарушения).

4.2 Исключить штраф в размере 4000 рублей/час за простой ПВЗ по объективным причинам. Вернуть причину «форс мажор»».

5. Тарифы

5.1 Вернуть тарифы, действующие на момент открытия ПВЗ. (Принимая решение открыть ПВЗ, предприниматель просчитывает бизнес-модель своего предприятия. ООО «Вайлдберриз», систематически понижая тарифы, ухудшает положение предпринимателя, вынуждая его нести финансовые потери).

6. График работы

6.1 Сократить время работы ПВЗ на 1 час раз в неделю для проведения Генеральной уборки. Так же можно сделать единым для всех ПВЗ.

7. Информация о клиенте.

7.1 Обеспечить предоставления информации о клиенте по запросу ПВЗ - номер телефона клиента для оперативного решения вопроса по ошибкам выдач, возвратов, подмен и т.д.

8. Функционал программы

8.1 Обеспечить возможность контроля за маршрутом коробок с возвратным товаром от ПВЗ до склада, включая момент приёмки коробок на складе.

8.2 Обеспечить хранение информации о возвратных коробках, включая товары в них, в течении 90 дней.

9. Перевозчик.

9.1 Усилить контроль за перевозчиком, обязав перевозчика при заключении договора, обеспечить грузовое транспортное средство видеонаблюдением в кузове (фургоне) автомобиля».

Как выше уже было отмечено, пресс-служба WB в комментариях СМИ отказывалась признавать в людях, пришедших в офис, своих партнеров, называя их «неустановленными лицами». На следующий день после похода в офис стало известно, что ПВЗ нескольких активистов были деактивированы. Это вызвало волну возмущений среди собственников, которые высказывались в поддержку пострадавших предпринимателей. Вслед за деактивацией в срочном порядке к ПВЗ активистов приехали курьеры, которым было дано указание забрать товар. Однако предприниматели отказались отдавать товар. Собственники в качестве ответной меры постарались создать максимальный информационный резонанс в связи с деактивациями пунктов выдачи заказов. Этому способствовала уже имеющийся резонанс в СМИ в связи с забастовкой в WB.

15 марта предприниматели были приглашены в Государственную думу для урегулирования спора с WB, представители которой на встречу не явились. Подробности о ходе встречи депутатов и предпринимателей не были опубликованы, известно лишь, что обсуждалось предложение пересмотреть законодательство, регулирующее условия заключения оферты.

В результате переговоров с предпринимателями руководство WB 17 марта пошло на уступки, отменив деактивацию ранее закрытых ПВЗ с условием, что они продолжат выдачу товаров. Также был заморожен механизм списаний штрафов за подмены с ПВЗ. Компания заявила о планах провести дополнительную проверку всех назначенных штрафов. Также заявлялось о планах создать для собственников механизма по оспариванию штрафов.

Ядро активистов из числа предпринимателей быстро согласилось на мирное урегулирование конфликта путем кулуарных переговоров. Освещению забастовке, которая развивалась параллельно встрече в Госдуме, в чате «Проwсоюз» уделялось минимальное внимание.

Предприниматели отказались представлять в Государственной думе интересы рядовых работников. Утром 17 марта за несколько часов до встречи Ольга Щеклеина, представитель владельцев ПВЗ на переговорах в Госдуме, заявила: «Мы подавали списки представителей (сотрудник склада, поставщик, менеджер). Они до совещания не допускаются. К совещанию допустили только владельцев пунктов ПВЗ. Мотивировали тем, что сейчас обсуждается тема ПВЗ, что в рамках совещания уложиться и успеть обсудить вопросы ПВЗ, решили сделать по отдельности».

Предприниматели сконцентрировались на решении, прежде всего, своих проблем, предлагая наемным работникам самим отстаивать собственные интересы. К началу забастовке размер чата «Проwcоюз» вырос до 7 тыс. В него вступили не только собственники, но и часть сотрудников ПВЗ.

После публикации новостей об односторонних переговорах владельцев ПВЗ с компанией WB 17 марта, работники ПВЗ и складов стали оставлять негативные комментарии в чате «Проwcоюз», упрекая предпринимателей в защите только лишь своих интересов. Администрация чата стала удалять комментарии сотрудников склада, желающих рассказать о своих проблемах и требованиях. Между предпринимателями и наемными работниками разгорелась дискуссия о том, кто внес основной вклад в протестную кампанию? Многие предприниматели отстаивали позицию, согласно которой именно благодаря их усилиям – походу в офис и привлечению внимания СМИ – компания пошла на переговоры. Сотрудники ПВЗ в свою очередь доказывали, что именно действия забастовщиков вынудили компанию идти на уступки.

Протестная стратегия собственников ПВЗ развивалась по следующим этапам: 1. Поиск юриста и попытки решить вопрос в судебном порядке; 2. Организация коллективного похода в московский офис компании WB; 3. Переговоры в Госдуме с представителями WB и достижение компромисса. Предприниматели использовали забастовку работников и внимание СМИ для разрешения сугубо своих рабочих вопросов. На основе имеющейся информации можно предположить, что представители владельцев ПВЗ в Госдуме не были инициаторами отсечения от участия в переговорах наемных работников, однако они быстро согласились на данную инициативу, которая по всей видимости исходила от руководства WB. Компания ограничилась частичными уступками в пользу предпринимателей, отказавшись рассматривать проблемы работников ПВЗ и складов. Тем самым порочный круг брака WB – поставщик, склад, доставка, ПВЗ – не был разорван и компания сняла часть финансовой нагрузки с собственников ПВЗ, переложив ее на другие звенья логистической цепочки.

Стратегия наемных работников ПВЗ

А) «MEGA Бунт»

Чат «MEGA Бунт» (Сейчас MEGA Бунт 2.0^[38]) был создан 6 марта. Создатель – Noir (Сергей). Сейчас Нуар не значится в списке администраторов, последние упоминания о нем были, по крайней мере, минувшим летом. Первая онлайн-конференция (созвон) была назначена на 10 марта. По заявлению админов, на конференцию были приглашены представители центрального офиса WB. 9 марта была открыта возможность отправлять сообщения в чате. Сотрудники возмущались введением 100% удержания из зарплаты за назначенные штрафы. На деле это значило, что работники должны работать бесплатно. При том, что штрафы часто начислялись произвольным путем без вины сотрудника.

Конференция прошла 10 марта в 17.00, после открытого микрофона WB, который проводился в тот же день. С Нуаром была достигнута договоренность о том, что он даст слово представителю «Правды Сотрудников» (далее — ПС). В итоге представители ПС не смогли пробиться и высказаться, несколько человек были заблокированы. Ссылки на канал ПС удалялись.

Модерация конференции была крайне слабой, в результате чего обсуждение свелось к балагану. Сначала выступил Нуар. Он заявил, что 100% списание вводится с 14 марта. Нуар предложил отложить дальнейшие действия до 14 марта, потому что тогда к протесту должно присоединиться больше людей. До этого момента необходимо было выработать четкий план. Он также рассказал, что на открытом микрофоне WB в штрафах винили самих работников ПВЗ. Другие сотрудники сомневались, стоит ли закрывать ПВЗ. Они опасались увольнений. Часть участников заявила о желании взять больничный, для создания формального прикрытия забастовки. Некоторые работники предлагали обратиться к «адекватным представителям руководства». В итоге участники пришли к мысли, что нужно собрать деньги на адвокатов и вести борьбу в чисто юридической плоскости. В конце конференции смог вступить представитель ПС, попытавшийся убедить людей в том, что сами по себе коллективные иски не эффективны без блокировки работодателя. В конце Нуар обещал подумать и единолично решить, что делать.

11 марта была опубликована ссылка на чат собственников «Проwсоюз» с призывом подписаться. В дальнейшем также публиковались посты и инициативы «Проwсоюза». 12 марта открылся набор дополнительных администраторов. 13 марта количество участников чата выросло до 6 тысяч. 14 марта – более 10 тысяч участников.

Следующая конференция прошла 14 марта. В качестве спикеров на неё были приглашены, в том числе, представители ПС. Им удалось привлечь людей в чаты федеральных округов (далее — ФО), провести в них созвоны, обсудить основные проблемы и план действий, выбрать делегатов от ФО.

Ещё до второй конференции от имени администрации было объявлено о начале забастовки. Франшизам было предложено присоединиться к ней. Исходя из сообщений было не вполне понятно, имеются ли в виду сотрудники франшиз или владельцы ПВЗ.

15 марта на канале «MEGA Бунт» появляются сообщения о закрытии ПВЗ в различных регионах России. Сообщения публиковались от лица администрации, для остальных участников на тот момент комментарии были закрыты. Также сообщается, что Нуар общался с местными СМИ в Чите. Сообщение от 15 марта:

16 марта – сообщение, что забастовка продолжается. Репосты информации о забастовке, в том числе с ПС. Число подписчиков канала превысило 15 тысяч. На созвон были приглашены представители «Проwсоюза».

17 марта – сообщение о частичном удовлетворении требований. На канале от лица администрации поступили призывы прекратить забастовку с надеждой на помощь депутатов Государственной Думы.

Также 17 марта появляются сообщения о прекращении сотрудничества с ПС. Указывалось, что чат «MEGA бунт» был создан для работников только фирменных ПВЗ. «Уволенных будут восстанавливать – депутат Гусев занялся этой проблемой».

Разрыв с ПС произошел после того, как представитель ПС опубликовал в «MEGA Бунте» сообщение, в котором подчеркивалось, что необходимо защищать интересы только сотрудников, но не владельцев. Нуар был более лояльно настроен к владельцам ПВЗ.

Дальше по теме забастовки ничего важного не публиковалось. Хотя сообщения о различных проблемах и новостях деятельности WB публиковались в чате. Позже Нуар поддержал инициативу создания «Ассоциация участников рынка электронной коммерции» (АУРЭК).

21 марта открывается чат

Чат продолжает быть активным до сегодняшних дней. 5 сентября опубликовано сообщение: «Принимаются официальные и не очень официальные пожелания к проведению уже почти традиционного бунта во всех городах нашей необъятной Родины».

Б) «Правда сотрудников»

В 2020 году Профсоюз работников ИТ обратил внимание на проблемы, с которыми сталкиваются работники маркетплейсов. В конце 2020 года Конфедерация труда России организовала конференцию, в которой приняли участие Профсоюз работников ИТ, профсоюз «Курьер» и другие профсоюзные активисты. На ней было принято решение начать работу по созданию профсоюза работников маркетплейсов. Первой задачей стала помощь двум незаконно уволенным работникам. Во время выполнения этой задачи было решено создать telegram-канал «Правда сотрудников», на котором опытные левые активисты смогут объяснять работникам маркетплейсов причины их проблем и пути решений.

Первый пост на ПС вышел 16 декабря 2020 года. На момент написания статьи на канал подписано около 7200 человек. Канал освещает проблемы WB и других маркетплейсов, делится новостями, предоставляет сотрудникам возможность высказаться. На ПС публикуются информационные посты с юридическими советами и путях организации коллективных действий для борьбы с произволом компании. Несколько раз проводились видеоконференции, на которых сотрудники общались с приглашёнными специалистами и друг с другом. Таким образом, началу забастовки предшествовал двухгодичный период, в ходе которого велась просветительская и организаторская работа среди сотрудников маркетплейсов. Ведущая роль в создании ПС принадлежала активистам Союза марксистов.

6 марта 2022 года на канале ПС была опубликована информация о предстоящей конференции «МЕГА Бунта». 10 марта состоялось голосование на тему, доверяют ли подписчики редакции ПС представлять их интересы на конференции.

13 марта выходит пост о том, почему нельзя ограничиваться юридической борьбой^[39]. Также публикуются новостные посты.

После конференции 14 марта выходит пост с ссылками на чаты федеральных округов^[40]. В чатах каждый день проводятся созвоны, на которых обсуждаются итоги дня.

15 марта появляются посты с фотографиями закрытых ПВЗ, информационные посты, советы сотрудникам, которых пытались уволить. Посты поддержки от профсоюза IT, профсоюза «Учитель». После совещания делегатов от федеральных округов выходит список требований бастующих.

«Менеджеры ПВЗ Вайлдберриз выдвинули требования руководству

Инициативная группа сотрудников ПВЗ, собравшаяся из представителей всех федеральных округов РФ, сформулировала общие требования забастовки. Последняя началась сегодня, 15 марта, и охватила всю страну.

На выполнение требований сотрудники компании дали руководству 3 дня, до вечера субботы, 18 марта 2023 года.

Список требований менеджеров ПВЗ Вайлдберриз:

1. Регламенты работы:

1.1. Создать регламент работы от приемки товара до приемки на возврат от покупателя.

1.2. Создать регламент оплаты труда на подработках.

1.3. Создать четкий регламент оспаривания долгов.

1.4. Вернуть кнопку «Брак».

2. Работа с долгами:

2.1. Установить максимальный процент списания — 20%.

2.2. Установить сроки по выставлению долгов.

2.3. Улучшить инструмент по оспариванию долгов с возможностью переноса на иных ответственных.

2.4. Списывать только доказанные долги.

2.5. Откатить долги за брак шк и подмену на ноль.

3. Работа на ПВЗ:

3.1. Установить ревизию при приемке товара, чтобы принимающий на складе нес дальнейшую ответственность за товар. Списывать товар при его браке.

3.2. Установить четкое время раскладки: утренних товаров — до 10 утра; товаров, поступающих в течение дня, — до окончания рабочего дня.

3.3. Обеспечить хозяйственные нужды для ПВЗ в полном объеме за счет компании.

4. Трудовые отношения:

4.1. Переводить сотрудников после испытательного срока в 2 недели с договоров ГПХ на трудовые договоры.

4.2. Вызывать сотрудников на подработку в только в добровольном порядке.

Безусловным требованием к руководству Вайлдберриз также является восстановление ВСЕХ уволенных в результате забастовки на прежних рабочих местах.

Инициативная группа сотрудников была избрана вчера, 14 марта, на совещаниях представителей федеральных округов. Делегаты представляют интересы всех сотрудников регионов, участвующих в забастовке.

Делегаты призывают распространять данные требования всех заинтересованных, делиться данной информацией в СМИ.

Сотрудники готовы возобновить работу пунктов выдачи заказов в прежнем режиме только при выполнении всех вышеперечисленных требований, так как считают их справедливыми, разумными и выполнимыми”.

16 марта руководство WB идёт на частичные уступки. ПС призывает не прекращать коллективные действия.

17 марта публикуется пост о медийной борьбе^[41]. ПС благодарит СМИ, которые осветили забастовку: Forbes, Вести, РБК, РБК Life, Life.ru, Москва 24, URA.RU, Baza, Константин Семин, Диалектик, Рабкор. При этом подчеркивалось, что некоторые каналы описывают забастовку некорректно, только со стороны владельцев ПВЗ. Также в группе был опубликован пост о попытке РРП (Рабочая Революционная партия) расколоть работников и переманить их на свою сторону. После круглого стола в Госдуме, куда не пустили представителей работников, публикуются посты с призывами не поддерживать «Проwсоюз». С этого момента, вероятно, прекращается взаимодействие ПС с «MEGA Бунтом».

18 марта выходит заявление о том, что ПС представляет, прежде всего, интересы наемных работников, но готова сотрудничать с другими силами в защите прав рядовых сотрудников.

На канале сообщается о создании независимого профсоюза с печатным органом ПС.

19 марта прошла трансляция на канале, где участники могли обсудить происходящие события и задать вопросы. Вели трансляцию работники из совета делегатов. 20 марта сотрудники WB из Москвы массово подали жалобы в Генпрокуратуру о незаконном увольнении. Шаблоны жалоб были составлены юристами и размещены на канале ПС. Сотрудников из других городов призвали направлять жалобы по почте или через сайт. Один из сотрудников получил 29 июля ответ от прокуратуры^[42]. Она выявила нарушение, но не стала его устранять^[43]. 21 марта было объявлено о создании сайта профсоюза. Человек, который вызвался им заняться – работник из сферы IT в WB – скоро перестал выходить на связь и работа над его созданием прекратилась.

Со стороны админа «MEGA Бунт» не было предпринято никаких попыток составить четкий план действий и организовать принятие решений демократическим путем. Все решал единолично один человек. Среди участников чата преобладали патерналистские настроения. Конфликт между администраторами «MEGA Бунт» и ПС возник из-за различного отношения к протесту собственников ПВЗ. «MEGA Бунт» до сих пор функционирует и организовывает протесты. Он тесно связан с АУРЭК – организацией, которая зародилась в «Проwсоюзе» и представляет, по факту, интересы собственников.

Со стороны ПС предпринимались попытки структурировать процесс забастовки и привлечь к принятию решений самих наемных работников. Работа велась по 3 направлениям: медиа, юридическая борьба и коллективные действия. Сотрудники в своей массе не были до конца готовы к реальным действиям: во-первых, у них не было опыта, во-вторых, они не были знакомы друг с другом. Это подтверждает предположение, что перед протестом нужна тщательная подготовка. На канале ПС было сделано несколько заявлений, которые не воплотились в жизнь, например, о создании профсоюза и сайта. Возможно, сотрудники переоценили свои силы, а активисты не смогли направить их в нужное русло.

До 17 марта посты на канале ПС выходили в позитивном ключе, негатив был направлен только на руководство WB. С 17 марта появляются посты с критикой в адрес РРП и «Проwсоюза». Они были написаны для того, чтобы сотрудников не переманивали и они не дробились. Сложно однозначно сказать, какой эффект это оказало в действительности. Но как минимум некоторые сотрудники были дезориентированы, потому что не понимали, какую сторону в этой ситуации поддержать. Обе стороны придавали большое значение медийной работе, активно общались со СМИ.

Стратегия Союза марксистов

Несмотря на ранее проделанную работу в течение двух лет, активисты СМ узнали о начале забастовки лишь за несколько дней до ее начала. Все попытки убедить работников в необходимости ведения длительной и кропотливой работы для подготовки забастовки оказались безуспешными. Как отметил один из активистов СМ: «Работники ПВЗ бросились в стихийную забастовку, не нарастив силы и не спланировав кампанию. Мы не смогли их остановить, хотя приложили все усилия. Многие из нас приняли все слишком близко к сердцу и выгорели, другие перенапряглись и тоже выгорели. В тех условиях ничего больше предпринять было нельзя. Причины неуспеха были в ограниченности наших ресурсов и недостаточной теоретической подготовке. Мы не были готовы к таким масштабам недовольства».

Многие сотрудники ПВЗ стремились на волне информационного резонанса и эмоционального подъема оказать давление на компанию и в самые короткие сроки добиться отмены назначенных штрафов. Поэтому было вполне предсказуемо, что призыв админа «Mega Бунта» к забастовке получил поддержку со стороны большинства участников чата. Этому способствовал и общий патерналистский настрой сотрудников, стремящихся переложить тяготы борьбы на «хорошего юриста» или «умного лидера». Но даже в подобной ситуации активисты СМ продолжали консультировать работников и выполнять координирующие функции. Благодаря их усилиям были созданы чаты работников ПВЗ по федеральным округам, где периодически проходили созваны для координации действий работников.

Работники ПВЗ различных регионов участвовали в выработке общих требований, предъявленных руководству WB от лица наемных работников. Некоторая часть сотрудников компании блокировала работу своих ПВЗ, отказываясь выдавать товар клиентам. Работники ПВЗ из восточной Сибири предложили организовать флешмоб с публикацией в сети фотографий пунктов выдачи заказов, закрытых в знак протеста. Данная акция получила достаточно широкую огласку в федеральных и региональных СМИ. Точной статистики о количестве наемных работников WB, принимавших участие в протесте, нет. Можно предположить, что речь идет о 200-300 человек на всю Россию.

Пример закрытого ПВЗ

Активисты СМ обошли несколько сотен ПВЗ в разных регионах России (в одной Казани – около 200 пунктов выдачи), распространяя информацию о забастовке и призывая наемных работников объединяться для отстаивания своих прав. В ходе протестов проявилась острая нехватка кадров СМ, способных участвовать в работе. В этой связи общей проблемой, которую отмечали многие активисты, стало возложение большого количества обязанностей на активистов и их быстрое психологическое выгорание. Также членам СМ не удалось перехватить инициативу руководства протестом у админа чата «Mega бунт», что привело к достаточно отрицательным последствиям. Этому способствовали и общая нерешительность активистов СМ, и их чрезмерный демократизм, который проявлялся в длительных попытках выработать вместе с работниками общий план действий. Возможно, что в будущем перед работниками на голосование нужно ставить уже заранее сформулированные цели и конкретный пошаговый план действий.

Один из активистов СМ отметил вредность «излишнего демократизма»: «Во время стихийной забастовки не время проводить полную работу по налаживанию вертикали, принятию демократических решений и т.д. В итоге самых деятельных активистов из числа бастующих загрузили совещаниями, бастующим предлагали абстрактно объединяться. Нужно было сразу объявить себя центром, вместе с работниками выработать требования и жестко руководить людьми без опыта. А после забастовки уже выстраивать демократическую и устойчивую структуру». Данная проблема поставила перед активистами сложную задачу – выдержать тонкую грань между необходимой централизацией, оперативность в принятии решений и участием самих работников в выработке стратегии, что является одним из главных условий их сознательного и активного участия в забастовке.

Слабой организации протеста способствовал и фактор специфики труда работников ПВЗ. Как правило, на ПВЗ работает посменно двое работников, которые мало общаются друг с другом, практически не взаимодействуют с работниками других ПВЗ и рабочими на складе. Сильная текучка кадров способствует тому, что работники слабо заинтересованы в отстаивании своих прав, ссылаясь на свой временный статус в качестве сотрудника ПВЗ. Обозначенные проблемы являются неизбежным следствием развития прекарной занятости и онлайн-ритейла.

В ходе анализа протестной кампании работников WB нами было опрошено 16 активистов СМ из 50, задействованных в координации забастовки. Респондентам предлагалось дать развернутый ответ на 7 вопросов: Каким образом вы участвовали в протестной кампании? В чем вы видите основные ошибки ведения кампании со стороны активистов СМ и самих работников ПВЗ? В чем вы видите сильные стороны ведения кампании? Какие навыки вы приобрели в ходе кампании? Как оцениваете результаты протестной кампании? Видите ли вы перспективы продолжения протестов? Ваши предложения для повышения эффективности будущих протестных кампаний?

Разумеется, небольшое число опрошенных респондентов не позволяет рассматривать данные выводы вполне релевантными и корректными. Однако частое совпадение ответов на одни и те же вопросы все-таки позволяет сделать определенные предположения.

Опрошенные активисты занимались вовлечением сотрудников, модерацией чатов, медиаподдержкой протестной кампании, оффлайн агитацией. Основными ошибками со стороны работников ПВЗ были стихийность забастовки, отсутствие плана действий, отсутствие должной сплоченности, патернализм (действия по указанию организатора «Megaбунта», вера в то, что их проблемы будут решены депутатами, прокуратурой и пр.), быстрое согласие на уступки при попытках ответного давления со стороны руководства WB.

В свою очередь активисты СМ не были готовы к стремительному развитию событий. Не было выработано четкого плана действий, активисты СМ не смогли проявить необходимую решительность и стать центром забастовки. Очень сильно сказывалась неравномерная загруженность, приведшая к психологическому выгоранию наиболее вовлеченных активистов.

Было бы ошибкость сказать, что участие в протесте принесло активистам лишь негативный опыт. Сторонники и члены СМ получили полезный опыт взаимодействия с работниками в ходе относительно крупной протестной кампании. Быстро меняющаяся обстановка требовала от участников принятия оперативных решений и их исполнения. Это способствовало развитию у активистов качеств быстрой адаптации и гибкости мышления. Также СМ удалось выстроить взаимодействие со СМИ и сконцентрировать их внимание на заявлениях канала «Правда сотрудников».

Оценки результатов протестной кампании у опрошенных респондентов разнятся от высоких или положительных до «полного провала». Положительные оценки даются в основном с точки зрения полученного опыта, частичное удовлетворение требований сотрудников и положительного примера для других трудящихся, внедрение идей о том, как правильно организовывать забастовку. Отрицательно оценивается кампания при сравнении с моделью «правильной забастовки», где есть организация, план, сама культура забастовки, также отрицательным моментом являются лишь частичные уступки трудящимся и массовое психологическое выгорание активистов.

Большинство опрошенных верят, что у дальнейшего протеста есть перспективы. Новые выступления работников неизбежны из-за политики компании, а положительные перспективы могут быть достигнуты при систематической работе с сотрудниками.

На основе анализа данных ответов можно выдвинуть следующие рекомендации, которые могут способствовать повышению эффективности будущих протестных кампаний:

- предварительный анализ потенциала работников и ситуации в компании;

- наличие заранее заготовленных планов действий для подобных ситуаций (скрипты, чек-листы и т.п.);

- четкое и равномерное распределение задач и обязанностей среди активистов;

- активная работа с сотрудниками до начала протестов, а не попытки вложить правильные идеи непосредственно во время забастовки, что предполагает просвещение в области защиты своих прав и интересов, воспитание «культуры забастовки»;

- выход активистов в офлайн и работа с сотрудниками напрямую (организация кружков, просветительских мероприятий);

- предварительная подготовка шаблонных документов для создания профсоюза (устав).

Разумеется, все нюансы будущих протестов предугадать невозможно, однако организация, опираясь на опыт прошлых кампаний, может подготовить активистов к различным сценариям развития событий. Для этого крайне важно анализировать и структурировать опыт участия активистов СМ в любых протестах, а также проводить организационно-деятельностные игры, в которых одна часть участников играла бы роль работодателей, вторая — рядовых работников, третья — активистов СМ.

Заключение

В мартовской забастовке проявились общие слабости трудовых протестов в России, которые заключаются в их стихийности и пассивности значительной части работников. На данные общие тренды наложилась специфика труда в сфере маркетплейсов, где отсутствуют устойчивые коллективы и наблюдается большая текучка кадров. Несмотря на отсутствие единого плана действий у собственников ПВЗ и наемных работников, их усилия, получившие широкую огласку в СМИ, заставили компанию пойти на частичные уступки.

Однако после забастовки не удалось сформировать устойчивую профсоюзную организацию, способную накапливать опыт и организовывать работников в отстаивании их трудовых прав. Определяющую роль сыграла пассивность людей. После завершения забастовки работники, участвовавшие в протесте, не были вовлечены в работу СМ и в процесс формирования профсоюза. Многие из них не понимали значения и смысла создания профсоюзной организации, рассматривая его в рамках распространенного в России стереотипа: профсоюз – орган, нацеленный на оказание работникам разовой материальной помощи в виде льготных путевок и т.д.

История протестов в WB не закончена. Для компании характерен подход, выражающийся в постоянном поиске любых возможностей для переложения экономических издержек на партнеров, рядовых работников ПВЗ или склада. Стоит отметить, что это происходит на фоне беспрецедентного роста прибыли WB за 2021-2022 гг. Однако, как известно, много денег не бывает – аппетиты компании растут вместе с ее оборотами. При этом руководство WB не заинтересовано в качественном улучшении работы всех звеньев логистической цепочки (поставщик – склад – доставка – ПВЗ). Действия топ-менеджеров WB напоминают починку тришкина кафтана из басни А.И. Крылова.

Весьма вероятно, что рано или поздно WB осчастливит своих работников очередными правилами и штрафами, что спровоцирует новую волну протестов. Учитывая низкий уровень сознательности и организованности работников, весьма вероятно, что они повторят ошибки мартовской забастовки, так как на это есть объективные причины. Однако марксисты должны принимать участие в новых протестах, опираясь на уже полученный опыт. Главное, чтобы в промежутках между вспышками рабочей активности, прошлый опыт анализировался и обобщался, становясь перечнем рекомендаций и уроков для будущих протестных кампаний.

P.S.

Авторы статьи выражают большую благодарность членам и сторонникам СМ, заполнивших опросник. Они также консультировали авторов по разным вопросам в ходе написания материала. За все ошибки и неточности ответственность несут непосредственно создатели статьи.

Авторы статьи: члены отдела теоретических исследований Ленинградской региональной организации Союза марксистов

Август-ноябрь 2023 г.

Список источников

• «Беру» станет частью «Яндекс. Маркета»: маркетплейс сменит название, а сервис будет единой площадкой для онлайн-покупок

https://vc.ru/trade/156754-beru-stanet-chastyu-yandeks-marketa-marketpleys-smenit-nazvanie-a-servis-budet-edinoy-ploshchadkoy-dlya-onlayn-pokupok

• Бунт на ПВЗ Wildberries. День второй. Забастовка. Текстовая трансляция // Ecomhub.ру

https://ecomhub.ru/bunt-na-pvz-wildberries-den-vtoroj-zabastovka/?ysclid=llz47jntgv670772276

• Владислав Склянов Финансовый директор «Яндекс.Маркета» специально для исследования рынка онлайн-торговли 2022 // РБК

https://marketing.rbc.ru/articles/14196/?ysclid=lnz6eoxh2v87926912

• Интернет-торговля в России 2022 // Data Insight.

https://datainsight.ru/sites/default/files/DI_eCommerce_Russia_2022_0.pdf

• Исследование Tinkoff eCommerce: продавцы на маркетплейсах в России в 2023 году

https://okoloretail.com/wp-content/uploads/2023/07/tinkoff_ecommerce_sellers_on_marketplaces_russia_2023_25_pgs-1.pdf?ysclid=lnzsf79i4b673727936

• Исследование продаж на маркетплейсах 2022-2023

https://shopstat.ru/blog/ozon/issledovanie-prodazh-na-marketplejsah-2022-2023?ysclid=lnzspu18hj345438787

• Сахнин А. «Чему нас научила забастовка сотрудников Wildberries» // Москвич

https://moskvichmag.ru/lyudi/chemu-nas-nauchila-zabastovka-sotrudnikov-wildberries/?ysclid=lkwcbcp4ov426079826

• Мингазов С. Wildberries зарегистрировала бренд в 10 странах Азии и может выйти на рынок Китая // Forbes

https://www.forbes.ru/biznes/494742-wildberries-zaregistrirovala-brend-v-10-stranah-azii-i-mozet-vyjti-na-rynok-kitaa

• Antijob.net - Черный список работодателей

https://vk.com/antijob

https://t.me/Antijobnet/2964

• «Aliexpress Россия» впервые раскрыла оборот за год и объяснила зачем увеличивает число местных продавцов

https://vc.ru/trade/230616-aliexpress-rossiya-vpervye-raskryla-oborot-za-god-i-obyasnila-zachem-uvelichivaet-chislo-mestnyh-prodavcov

• Ozon (OZON) капитализация МСФО (годовые значения)

https://smart-lab.ru/q/OZON/MSFO/market_cap/

• Wildberries начал возвращать сотрудникам штрафные деньги. Что изменила забастовка // Секрет фирмы

https://secretmag.ru/survival/wildberries-nachal-vozvrashat-sotrudnikam-shtrafnye-dengi-chto-izmenila-zabastovka-16-03-2023.htm?ysclid=llgjx06kbs402433788

• Wildberries отрицает информацию о забастовке владельцев пунктов выдачи заказов // Коммерсантъ

https://www.kommersant.ru/doc/5874798?ysclid=lmi2eu5ly1123915579

• Курков М. Маркетплейсы 2019-2023. Что было, есть и будет с бизнесом?

https://www.i-media.ru/blog/stati-i-analitika/marketpleysy-2019-2023-chto-bylo-est-i-budet-s-biznesom/

• «Раздули из мухи слона». Wildberries прояснил ситуацию с владельцами пунктов выдачи // Секрет фирмы

https://secretmag.ru/news/razduli-iz-mukhi-slona-wildberries-proyasnil-situaciyu-s-vladelcami-punktov-vydachi-14-03-2023.htm

• Wildberries начал возвращать сотрудникам штрафные деньги. Что изменила забастовка // РБК

https://www.rbc.ru/business/15/03/2023/6411f74e9a79472d641df774?ysclid=llgk5rmyz5779420868

• Wildberries рассказала депутатам, как ответит на забастовки // РБК

https://www.rbc.ru/business/15/03/2023/6411f74e9a79472d641df774?ysclid=lmi2gt4fn567357402

• Wildberries отчитался о росте оборота на 96% в 2020 году – до 437,2 млрд рублей

https://vc.ru/trade/196958-wildberries-otchitalsya-o-roste-oborota-na-96-v-2020-godu-do-437-2-mlrd-rubley

• Ozon отчитался о росте продаж на рекордные 93% // Секрет фирмы

https://secretmag.ru/news/ozon-otchitalsya-o-roste-prodazh-na-rekordnye-93.htm

• Ключевые показатели Яндекс.Маркета по итогам 2021 года: выручка, прибыль, количество продавцов, покупателей и заказов // Oborot.ru

https://oborot.ru/news/klyuchevye-pokazateli-yandeks-marketa-po-itogam-2021-goda-vyruchka-pribyl-kolichestvo-prodavcov-pokupatelej-i-zakazov-i117059.html

• «На работу не выйдут 8000 человек»: почему сотрудники Wildberries готовят забастовку // Forbes

https://www.forbes.ru/biznes/440937-na-rabotu-ne-vyjdut-8000-celovek-pocemu-sotrudniki-wildberries-gotovat-zabastovku

• Не шелковый путь: как развивался и выживает «AliExpress Россия» // Forbes

https://www.forbes.ru/biznes/485741-ne-selkovyj-put-kak-razvivalsa-i-vyzivaet-aliexpress-rossia?ysclid=lnz0ogq9e338141011

• Петиция “Здравствуй, добрый Дедушка Мороз!”

https://www.change.org/p/здравствуй-добрый-дедушка-мороз

• Правда ли, что предприниматели теряют интерес к открытию новых ПВЗ Wildberries, предпочитая сотрудничать с другими маркетплейсами? // Oborot.ru

https://oborot.ru/news/pravda-li-chto-pedprinimateli-teryayut-interes-k-otkrytiyu-novyh-pvz-wildberries-predpochitaya-sotrudnichat-s-drugimi-marketplejsami-i187138.html

• Прокуратура Московской области займется долгами Wildberries // ЗАБАСТКОМ

ttps://www.zabastcom.org/events/5146

• Пункты передачи партнеров // Коммерсантъ

https://www.kommersant.ru/doc/6014898

• Романова Т., Яковенко Д. Уже ягодки: как Wildberries заработал на штрафах 8 млрд рублей и со всеми поссорился // Forbes

https://www.forbes.ru/biznes/491825-uze-agodki-kak-wildberries-zarabotal-na-strafah-8-mlrd-rublej-i-so-vsemi-possorilsa

• Сотрудники Ozon устроили забастовку и организовали профсоюз // Собака. ru

https://www.sobaka.ru/city/society/97472?ysclid=lmki9l7o3h382641228

• Ягодки впереди: как Wildberries стала лидером на рынке e-commerce // РБК

https://www.rbc.ru/economics/26/09/2019/5d88bed69a7947696b6c71d1

• Яндекс.Маркет подвел финансовые итоги 2019 года

https://retail-loyalty.org/news/yandeks-market-podvel-finansovye-itogi-2019-goda/

• Телеграмм-канал «Вайлдберриз. Правда сотрудников»

https://t.me/wb_pravda_sotrudnikov

• Федеральная служба государственной статистики

https://rosstat.gov.ru

• MEGA Бунт 2.0

https://t.me/megabunt

• ПРОWСОЮЗ

https://t.me/profsoyzwb

Сноски

1. Например одна из самых содержательных статей: Сахнин А. «Чему нас научила забастовка сотрудников Wildberries» // Москвич

   https://moskvichmag.ru/lyudi/chemu-nas-nauchila-zabastovka-sotrudnikov-wildberries/?ysclid=lkwcbcp4ov426079826 ↑

2. График составлен на основе официальных цифр Росстата

   https://rosstat.gov.ru/statistics/roznichnayatorgovlya/ Доля продаж через Интернет в общем объеме оборота розничной торговли (с 2014 г.). ↑

3. Интернет-торговля в России 2022 // Data Insight. С. 39

   https://datainsight.ru/sites/default/files/DI_eCommerce_Russia_2022_0.pdf ↑

4. График составлен на основе официальных цифр Росстата

   https://rosstat.gov.ru/statistics/roznichnayatorgovlya/ Доля продаж через Интернет в общем объеме оборота розничной торговли (с 2014 г.). ↑

5. Мингазов С. Wildberries зарегистрировала бренд в 10 странах Азии и может выйти на рынок Китая // Forbes

   https://www.forbes.ru/biznes/494742-wildberries-zaregistrirovala-brend-v-10-stranah-azii-i-mozet-vyjti-na-rynok-kitaa ↑

6. Wildberries отчитался о росте оборота на 96% в 2020 году – до 437,2 млрд рублей

   https://vc.ru/trade/196958-wildberries-otchitalsya-o-roste-oborota-na-96-v-2020-godu-do-437-2-mlrd-rubley ↑

7. Оборот Wildberries за 2022 год вырос на 98% // ТАСС

   https://tass.ru/ekonomika/17051765?ysclid=lnyneonrpb731898669 ↑

8. Ozon и Wildberries увеличили за год число пунктов выдачи заказов на 23-67%

   https://tass.ru/ekonomika/16579849?ysclid=lnynprsp5y804754416 ↑

9. Ozon отчитался о росте продаж на рекордные 93% // Секрет фирмы

   https://secretmag.ru/news/ozon-otchitalsya-o-roste-prodazh-na-rekordnye-93.htm ↑

10. Ozon отчитался о рекордном росте продаж на 93% в 2019 году – до 80,7 млрд рублей

    https://vc.ru/trade/109055-ozon-otchitalsya-o-rekordnom-roste-prodazh-na-93-v-2019-godu-do-80-7-mlrd-rubley ↑

11. Ozon отчитался о рекордном росте продаж на 93% в 2019 году – до 80,7 млрд рублей

    https://vc.ru/trade/109055-ozon-otchitalsya-o-rekordnom-roste-prodazh-na-93-v-2019-godu-do-80-7-mlrd-rubley ↑

12. Ozon (OZON): годовая финансовая отчетность МСФО

    https://smart-lab.ru/q/OZON/f/y/MSFO/?ysclid=lnyo8y5bj9261352864 ↑

13. Ozon (OZON) капитализация МСФО (годовые значения)

    https://smart-lab.ru/q/OZON/MSFO/market_cap/ ↑

14. Ozon и Wildberries увеличили за год число пунктов выдачи заказов на 23-67%

    https://tass.ru/ekonomika/16579849?ysclid=lnynprsp5y804754416 ↑

15. «Беру» станет частью «Яндекс. Маркета»: маркетплейс сменит название, а сервис будет единой площадкой для онлайн-покупок

    https://vc.ru/trade/156754-beru-stanet-chastyu-yandeks-marketa-marketpleys-smenit-nazvanie-a-servis-budet-edinoy-ploshchadkoy-dlya-onlayn-pokupok ↑

16. Яндекс.Маркет подвел финансовые итоги 2019 года

    https://retail-loyalty.org/news/yandeks-market-podvel-finansovye-itogi-2019-goda/ ↑

17. https://yastatic.net/s3/ir-docs/financials/2021/4Q2021_RUS.pdf ↑
18. https://ir-docs.s3.yandex.net/events/2021/Supplementary%20Slides_4Q2021.pdf С. 12 ↑
19. Владислав Склянов Финансовый директор «Яндекс.Маркета» специально для исследования рынка онлайн-торговли 2022 // РБК

    https://marketing.rbc.ru/articles/14196/?ysclid=lnz6eoxh2v87926912 ↑

20. «Aliexpress Россия» впервые раскрыла оборот за год и объяснила зачем увеличивает число местных продавцов

    https://vc.ru/trade/230616-aliexpress-rossiya-vpervye-raskryla-oborot-za-god-i-obyasnila-zachem-uvelichivaet-chislo-mestnyh-prodavcov ↑

21. Не шелковый путь: как развивался и выживает «AliExpress Россия» // Forbes

    https://www.forbes.ru/biznes/485741-ne-selkovyj-put-kak-razvivalsa-i-vyzivaet-aliexpress-rossia?ysclid=lnz0ogq9e338141011 ↑

22. Не шелковый путь: как развивался и выживает «AliExpress Россия» // Forbes

    https://www.forbes.ru/biznes/485741-ne-selkovyj-put-kak-razvivalsa-i-vyzivaet-aliexpress-rossia?ysclid=lnz0ogq9e338141011 ↑

23. Интернет-торговля в России 2022 // Data Insight. С. 82

    https://datainsight.ru/sites/default/files/DI_eCommerce_Russia_2022_0.pdf ↑

24. https://www.sobaka.ru/city/society/97472?ysclid=lmki9l7o3h382641228 ↑
25. https://www.forbes.ru/biznes/440937-na-rabotu-ne-vyjdut-8000-celovek-pocemu-sotrudniki-wildberries-gotovat-zabastovku ↑
26. https://www.zabastcom.org/events/5146 ↑
27. https://www.zabastcom.org/events/5841 ↑
28. https://www.change.org/p/здравствуй-добрый-дедушка-мороз ↑
29. https://t.me/wb_pravda_sotrudnikov/805 ↑
30. Пункты передачи партнеров // Коммерсантъ

    https://www.kommersant.ru/doc/6014898 ↑

31. Романова Т. , Яковенко Д. Уже ягодки: как Wildberries заработал на штрафах 8 млрд рублей и со всеми поссорился // Forbes

    https://www.forbes.ru/biznes/491825-uze-agodki-kak-wildberries-zarabotal-na-strafah-8-mlrd-rublej-i-so-vsemi-possorilsa ↑

32. https://t.me/Antijobnet/2964 ↑
33. https://www.kommersant.ru/doc/5874798?ysclid=lmi2eu5ly1123915579 ↑
34. https://t.me/bazabazon/16336 ↑
35. https://www.rbc.ru/business/15/03/2023/6411f74e9a79472d641df774?ysclid=lmi2gt4fn567357402 ↑
36. https://t.me/profsoyzwb ↑
37. https://t.me/megabunt ↑
38. https://t.me/megabunt ↑
39. https://t.me/wb_pravda_sotrudnikov/862 ↑
40. https://t.me/wb_pravda_sotrudnikov/871 ↑
41. https://t.me/wb_pravda_sotrudnikov/938 ↑
42. https://t.me/wb_pravda_sotrudnikov/1173 ↑
43. https://t.me/wb_pravda_sotrudnikov/1172 ↑